Besoin d'une réponse maintenant

Contact Casinomax : trois canaux, sept jours sur sept

Écrivez à [email protected], appelez le +33 1 17 17 56 18 ou ouvrez le chat : notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le support Joueurs 18+, jeu responsable

Versés aujourd'hui

296 670 €

4 909 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoOGL/2009/4322/340, Gaming Control Board Curaçao

Retrait rapideMoyenne de traitement 23 minutes, jusqu'à 74 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement SSL 256 bits, audits Gaming Laboratories International

Choisir son canal

Quel canal pour joindre un humain ?

Ouvrez ce bloc dès qu'une question demande une réponse humaine plutôt qu'une page d'aide.

Casinomax chat en direct

Le chat est le canal le plus rapide pour une question de compte ou de paiement en cours : un conseiller prend la conversation en main en deux minutes environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Écrivez-nous par e-mail

Écrivez à [email protected] pour détailler un dossier compliqué ou joindre une capture : la réponse arrive en deux heures environ, sans limite d'heure.

Écrire

Un humain au téléphone

Appelez le +33 1 17 17 56 18 (heure de Paris, CET) pour une urgence de connexion ou de retrait : un conseiller décroche en cinq minutes environ, de jour comme de nuit.

Appeler

Quatre repères utiles

Quelles règles s'appliquent depuis la France ?

Ce bloc rassemble les repères concrets d'un joueur en France : numéro, horaires, langue, autorité et aide.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 17 17 56 18

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2009/4322/340

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Rien à réunir, ou presque : voici la liste

Rassemblez ces cinq éléments, l'agent n'aura pas à vous les redemander.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la dernière transaction
Copie recto-verso de la pièce d'identité
Capture du message d'erreur
Référence de votre demande

Routage direct

Moins d'attente, moins de détours

Dès qu'une question tombe, écrivez directement au bon service.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats professionnels[email protected]

Six mentions à lire

Identité de l'exploitant

Gardez ce bloc sous la main le jour où vous vérifiez la licence ou l'éditeur de votre compte.

Société

Raison socialeCasinomax N.V.

Numéro d'enregistrement810066 (Curaçao)

Adresse du siègeDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2009/4322/340

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Une réponse attendue

Vérifiez le délai avant de relancer

Consultez ce tableau dès que votre demande est envoyée, pour savoir quand relancer.

Chat

Chat : ouverture24 heures sur 24

Chat : première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail : adresse[email protected]

E-mail : première réponse2 heures

Téléphone

Téléphone : numéro+33 1 17 17 56 18

Téléphone : attente5 minutes

Casinomax : réclamation

Étapes d'une réclamation écrite

Après cette lecture, vous saurez à qui adresser une réclamation et dans quel ordre.

Casinomax : ouvrir un dossier

Écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant, la date du litige et le montant en jeu. L'équipe accuse réception et ouvre un dossier suivi.

Quel document manque encore ?

Laissez le délai de réponse habituel s'écouler, puis relisez la position de l'agent. Une pièce manquante suffit souvent à débloquer la situation : complétez-la.

Sollicitez un responsable

Si la réponse ne vous convient pas, demandez la reprise du dossier par un responsable. Une nouvelle lecture des pièces est faite, avec une décision écrite.

Saisine du régulateur

Sans issue après ce réexamen, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, régulateur de Casinomax N.V. Joignez votre numéro de dossier et la décision reçue.

Une oreille neutre, joignable en dehors de nos services

Des organismes indépendants de Casinomax accompagnent les joueurs en difficulté, en France comme ailleurs. Leur écoute est gratuite et confidentielle, sans lien avec votre compte ni avec nos équipes. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel proposent chacun un accompagnement différent.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu d'argent, ouverte aux joueurs comme à leurs proches inquiets.

SOS Joueurs. Un soutien pour les personnes dont les pertes pèsent sur le budget, le travail ou la famille.

Adictel. Un suivi spécialisé de l'addiction au jeu, avec des professionnels formés à l'accompagnement du comportement.

Au moment du blocage

Vérifiez ici avant d'écrire au support

Sept réponses courtes pour agir seul, sans attendre un retour du service client.

compteFaut-il vraiment appeler pour fermer mon compte ?+

Fermer votre compte ne demande qu'un message au support, depuis l'adresse e-mail de votre inscription. La demande est traitée sans frais et la fermeture devient définitive pour ce compte. Une auto-exclusion temporaire reste possible si vous voulez garder la porte ouverte plus tard.

comptePuis-je faire relire ma réponse par un responsable ?+

Répondez simplement au fil de votre échange en expliquant ce qui manque, puis demandez une relecture par un responsable. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez un courrier à [email protected] en joignant les échanges précédents. Un désaccord sur une décision de jeu remonte ensuite au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence.

compteDans quelle langue je peux écrire mon message ?+

Quatre langues sont parlées ici : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Écrire dans l'une d'elles évite un passage par la traduction et raccourcit l'attente. Le français reste la langue par défaut de ce site et de tous les échanges avec la France.

compteQue se passe-t-il si le site n'a pas de licence valable ?+

Notre licence porte le numéro OGL/2009/4322/340, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Elle encadre l'exploitation de Casinomax N.V., immatriculée sous le numéro 810066 et établie à Willemstad, Dr. M.J. Hugenholtzweg. Le contrôle des générateurs aléatoires est confié à Gaming Laboratories International et à BMM Testlabs.

comptePourquoi ma vérification traîne-t-elle encore aujourd'hui ?+

Comptez jusqu'à trente-neuf heures pour un dossier complet, une fois les trois pièces reçues : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve du moyen de paiement. Ce délai couvre les contrôles obligatoires, pas une file d'attente. Un document flou relance le compte à zéro, d'où l'écart entre deux dossiers.

compteQue faire si on me demande mon mot de passe ?+

Indiquez l'adresse e-mail de votre compte, votre nom et votre date de naissance : cela suffit à retrouver le dossier. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni par le chat, ni par téléphone, ni par courrier. Toute demande de mot de passe vient d'un tiers et doit être ignorée.

comptePuis-je récupérer une copie de mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La réponse arrive sous forme de fichier lisible, avec les traitements concernés. Certaines informations restent conservées quand la licence ou la lutte contre la fraude l'impose, ce qui vous est alors précisé.