Votre contrôle

Casinomax, jeu responsable : reprendre la main sur son compte

À partir de 18 ans, chaque compte Casinomax comprend limites de dépôt, limites de mise, auto-exclusion temporaire, fermeture définitive et rappels de session.

Fixer ma limite

Licence CuraçaoOGL/2009/4322/340, Gaming Control Board Curaçao

Cadre et recours

Le cadre français en un tableau

Dès l'ouverture de votre compte, Casinomax réunit ici les repères du jeu responsable et les contacts utiles.

Âge minimum18+

LicenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/4322/340

Auto-exclusion nationaleInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Questions sur les limites[email protected]

Vos garde-fous

Lequel activer en premier ?

En un coup d'œil, voici ce que change chaque outil et quand l'activer.

Un budget tenu d'avance

Avant votre premier dépôt, ce plafond fixe ce que vous pouvez verser sur une période choisie. Posez-le quand vous décidez encore à froid.

Quand les mises s'emballent

Pendant une session, cette limite plafonne ce que vous engagez sur les mises. Activez-la si les mises s'enchaînent plus vite que prévu.

Mettez le compte en pause

Pour une durée choisie, vous fermez l'accès à votre compte Casinomax, sans le supprimer. Prenez cette pause dès que le jeu pèse sur votre quotidien.

Quand tout doit s'arrêter

Quand la pause ne tient plus, la fermeture met fin à votre compte joueur de façon définitive. Choisissez-la si le jeu reprend le dessus.

Voir le temps passer

Au fil de la session, un message rappelle le temps déjà passé sans interrompre le jeu. Laissez-le actif pour garder la notion de la durée.

Devant votre écran

Vous fixez votre budget en quelques minutes

Le temps de lire cette page suffit pour savoir où régler une limite avant la première mise.

Profil ouvert

Dès votre connexion, ouvrez votre profil depuis le menu du compte et cherchez la rubrique jeu responsable. Vérifiez que vous êtes dans votre espace.

Dépôt, mise, durée

Au moment du réglage, dépôt, mise ou durée de session : chaque choix agit sur un point distinct. Prenez celui qui correspond à votre besoin.

Avant et après validation

Ensuite, indiquez le montant ou la durée, puis la période qui s'applique. Vérifiez la valeur affichée avant de confirmer.

Limite enregistrée

Pour finir, validez le réglage et retrouvez la limite dans votre profil avec la période choisie. Contrôlez qu'elle correspond à ce que vous vouliez.

Le moment de demander de l'aide

Où parler de son jeu en France

Vous craignez d'être jugé ou reconnu : ces services écoutent sans nom et sans frais.

Joueurs Info Service

Un service d'écoute anonyme et gratuit répond aux joueurs comme à leurs proches, sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, au tarif habituel des appels. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues accueillent joueurs et familles, proposent une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et un accompagnement social et financier, joignable par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-examen du rapport au jeu et un annuaire de tous les dispositifs d'aide existants, recommandé par l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Le jour où le jeu cesse d'être un loisir

Le moment où vous remarquez ces signaux, vous pouvez encore agir simplement : un plafond posé à l'avance ou une pause courte suffit souvent à retrouver le plaisir du jeu. Ces repères servent à vous orienter, pas à vous étiqueter.

À un moment de la journée, demandez-vous si l'un de ces points vous parle vraiment.

Vous jouez plus longtemps que prévu, presque chaque fois
Le montant du dépôt devient une somme que vous cachez
Vous pensez au jeu pendant le travail ou la nuit
Un repas, une sortie ou un appel sont repoussés pour jouer
Vous rejouez pour rattraper une perte de la veille
Un proche vous fait une remarque et vous vous fermez
Vous vous sentez tendu quand vous ne jouez pas

Que faire si un mineur tourne autour de votre compte ?

Quand le premier retrait arrive. Dès l'ouverture du compte, l'accès est réservé aux personnes de 18 ans ou plus, et une pièce d'identité peut être demandée. Ce contrôle est aussi revu avant le premier retrait, pour que le compte reste bien celui d'un majeur.

Quand l'appareil est partagé. Sur l'ordinateur ou le téléphone familial, un logiciel de blocage des sites de jeux coupe l'accès pour tous les utilisateurs de l'appareil. Cette barrière technique complète le contrôle d'âge et évite qu'un jeune tombe sur une page de jeu par hasard.

Écoute sans jugement. Un proche inquiet peut parler sans reproche, écouter et proposer un appui extérieur. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept de 8h00 à 2h00, de façon anonyme et au tarif habituel.

Choisissez entre une pause et une sortie longue

Quelques jours avant de revenir. Vous fermez temporairement l'accès pendant quelques heures ou quelques jours depuis votre compte, sans perdre votre profil ni votre historique. La coupure se choisit à froid, avant la partie, et non juste après une perte.

Fermez pour longtemps, pas pour toujours. L'auto-exclusion temporaire du compte bloque l'accès sur une plus longue période et ne se lève pas avant le terme prévu. À l'échéance, il faut en faire la demande pour retrouver l'accès.

Et le registre national, comment ça marche ? L'Interdiction volontaire de jeux, gérée par l'Autorité nationale des jeux, court sur trois ans minimum et doit être levée sur demande ensuite. Elle couvre tous les sites agréés en ligne, les casinos et clubs de jeux, ainsi que les comptes FDJ et PMU. interdictiondejeux.anj.fr

Les garde-fous expliqués

Posez vos questions avant de vous inscrire

Tout ce qui bloque, suspend ou ralentit le jeu, sans détour ni jargon.

Peut-on fixer un plafond de dépôt depuis son téléphone ?+

Le même espace compte existe dans la version mobile du site. Vous y retrouvez les limites de dépôt et de mise, réglables en quelques gestes. Le montant choisi s'applique ensuite à votre compte.

Une auto-exclusion peut-elle être levée avant la fin ?+

Non. L'auto-exclusion temporaire court sur toute la période choisie, du premier au dernier jour, sans interruption possible. Attendez la fin du délai que vous avez fixé pour retrouver l'accès aux jeux.

Mon auto-exclusion bloque-t-elle aussi les autres casinos ?+

Pas l'auto-exclusion prise dans votre compte. Pour bloquer tous les sites agréés en France, il faut passer par l'Interdiction volontaire de jeux tenue par l'Autorité nationale des jeux, qui ferme aussi l'accès aux casinos et aux clubs de jeux.

Que change une courte pause sur mon compte ?+

Pendant une pause, les mises et les dépôts restent fermés le temps que vous avez indiqué. Le jeu redevient accessible à la date de fin choisie, sans démarche de votre part. Vos limites enregistrées, elles, ne bougent pas.

Comment fermer mon compte pour de bon ?+

Vous écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée au compte. La fermeture définitive est traitée par l'équipe support, joignable à toute heure. Aucune réouverture n'est ensuite proposée sur le même compte.

Puis-je modifier un plafond quelques jours plus tard ?+

Oui, un plafond chosé n'est jamais figé pour toujours. Vous le changez dans la même section de votre compte, en indiquant un nouveau montant et une nouvelle période. Prenez ce réglage avant de jouer, jamais après une perte.