Votre retrait débloqué

Compte non vérifié, retrait en attente : passez la vérification Casinomax

Cette vérification KYC protège votre compte et votre argent ; comptez 39 heures pour que le contrôle soit traité.

Lancer la vérification

Licence CuraçaoOGL/2009/4322/340, Gaming Control Board Curaçao

Vos réponses

Vous attendez un retrait : voici l'essentiel

Tout ce qu'il faut pour savoir qui contrôle, sous quel cadre et en combien de temps.

Qui contrôle

Casinomax N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/4322/340

Délai du contrôle

39 heures

Au plus tard

Avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge vérifié

18+

4 étapes

Préparez un dossier lisible

Quatre gestes suffisent pour éviter un second envoi et un contrôle qui s'éternise.

Où envoyer vos pièces ?

Ouvrez la section vérification de votre compte et notez les pièces réclamées, qui peuvent différer selon votre profil et votre moyen de paiement.

Avant l'envoi, avant l'oubli

Photographiez chaque pièce d'identité à plat, sur toute sa surface, en lumière franche et sans reflet : les bords coupés ou les zones floues font refuser le lot.

Copie du moyen de paiement

Immortalisez la preuve de moyen de paiement avec la date et le nom du titulaire visibles ; masquez tout autre détail, inutile de dévoiler votre numéro complet.

Combien de temps avant le retrait ?

Après l'envoi, le contrôle prend jusqu'à 39 heures. Gardez un œil sur votre boîte e-mail : une pièce illisible vous coûtera un nouvel aller-retour.

3 pièces

Les pièces demandées et ce qu'elles disent

Trois pièces seulement, à produire en qualité lisible, pour clore la vérification sans relance.

Pièce d'identité

Ce qu'elle confirmeVotre identité et votre âge

Doit montrerRecto et verso, photo nette, bords entiers

Justificatif de domicile

Ce qu'elle confirmeVotre adresse déclarée

Doit montrerAdresse et nom lisibles, moins de trois mois

Preuve de moyen de paiement

Ce qu'elle confirmeLe titulaire du paiement

Doit montrerNom du titulaire, date, quatre derniers chiffres

Quatre moments

Gagner du temps grâce à un calendrier clair

Ouvrez ce bloc avant de déposer : chez Casinomax, le contrôle tombe à des moments précis, jamais au hasard.

Faut-il prouver ses 18 ans ?

À l'inscription, vous confirmez vos 18 ans ; la licence nous demande de vérifier cette déclaration avec une pièce d'identité valide, parfois dès ce moment-là.

Comprendre un contrôle inattendu

Un mouvement inhabituel sort de votre profil de jeu : nous pouvons demander des pièces en plus, pour vérifier que le montant correspond à vos habitudes.

Justificatifs de revenus

Augmenter une limite de dépôt suppose un revenu qui la soutient : le service peut donc réclamer une preuve de salaire ou des relevés bancaires.

Avant le versement, le contrôle

Au premier retrait, la licence exige un dossier complet : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve du moyen de paiement, avant tout versement.

Ce que l'origine des fonds éclaircit pour vous

Gardez en tête une règle simple : la licence OGL/2009/4322/340 du Gaming Control Board Curaçao oblige Casinomax N.V. à savoir d'où vient l'argent déposé. Cette demande relève de la routine anti-blanchiment : elle ne vous accuse de rien, elle documente un dépôt déjà passé.

Selon votre profil, l'équipe peut demander un ou plusieurs de ces documents :

Pièce d'identité en cours de validité
Selfie avec la pièce en main
Justificatif de domicile récent
Preuve du moyen de paiement utilisé
Extrait de compte rattaché au moyen de paiement

Corrigez votre envoi avant de le renvoyer

Votre carte est périmée. Une pièce expirée ne prouve plus votre identité au moment du contrôle : la date de validité est vérifiée avant tout le reste. Demandez un renouvellement à votre mairie Reprenez la photo avec la nouvelle date

Montrez la pièce en entier. Un fichier retouché ou coupé cache des zones : le service ne peut plus vérifier les coins, les numéros ni la date. Photographiez la pièce entière, sans zoom Gardez le fichier d'origine, sans filtre

Votre facture est-elle trop vieille ? Un justificatif trop ancien ne dit plus où vous vivez : le service veut une date récente pour recouper l'adresse du compte. Prenez la dernière facture reçue à votre nom Vérifiez que l'adresse correspond au compte

Vous attendez un retrait

Lisez ceci avant d'envoyer vos pièces

Chez Casinomax, chaque joueur passe par le même contrôle, sans exception et sans file d'attente.

Qui délivre la licence de Casinomax et sous quel numéro ?+

Casinomax N.V. détient la licence OGL/2009/4322/340, accordée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce régulateur impose les contrôles d'identité et de provenance des fonds que vous voyez sur cette page.

Quand faut-il envoyer ses documents pour la première fois ?+

Comptez au plus tard avant votre premier retrait : c'est à ce moment que la vérification doit être complète. Le casino peut aussi vous la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, ce qui évite un blocage au moment du paiement.

Mon nom a changé, comment faire avec mon ancienne pièce ?+

Joignez à votre pièce d'identité actuelle un justificatif du changement de nom, comme un acte de mariage ou un jugement. L'équipe compare les deux documents pour que le compte reste bien à votre nom. Un simple message à [email protected] accompagne l'envoi.

Peut-on envoyer les photos depuis un téléphone ?+

Oui, une photo nette prise au téléphone convient, si les quatre coins du document sont visibles et si le texte reste lisible. Évitez les reflets, le flash direct et les captures d'écran. Un scan ou une photo bien éclairée passe du premier coup.

Le contrôle prend combien d'heures chez Casinomax ?+

Le contrôle est traité en 39 heures environ après réception des pièces. Ce délai court à partir du moment où tous les documents demandés sont arrivés, pas de leur premier envoi. Une pièce floue relance le compte à zéro.